Two-Way-Door-Entscheidungen: So unterscheiden Sie sie von One-Way-Türen.

Woher die Idee stammt

Der Ausdruck stammt aus dem Abschnitt „High-Velocity Decision Making“ des Amazon-Aktionärsbriefs von 2016. Darin schreibt Jeff Bezos: “Many decisions are reversible, two-way doors.” („Viele Entscheidungen sind umkehrbar, also Two-Way-Doors.“) Derselbe Abschnitt argumentiert, “most decisions should probably be made with somewhere around 70% of the information you wish you had” („die meisten Entscheidungen sollten wohl mit etwa 70 % der Informationen getroffen werden, die man gern hätte“), weil das Warten auf nahezu Gewissheit langsam macht und weil sich viele schlechte Entscheidungen schnell korrigieren lassen.

Die Metapher ist nützlich, lässt aber drei Dinge aus. Das Rückgängigmachen hat Kosten, seien es Geld, Zeit oder Ruf. Eine Entscheidung kann für Sie umkehrbar sein und für andere nicht, etwa für Mitarbeitende, Kunden oder Familie. Und viele kleine umkehrbare Entscheidungen können sich zu etwas summieren, das schwer umzukehren ist.

Beispiele für Two-Way- und One-Way-Türen

Die meisten realen Entscheidungen liegen auf einem Spektrum. Das sind typische Positionen, keine Regeln; Ihr Kontext kann eine Entscheidung in beide Richtungen verschieben.

• Meist Two-Way: ein Werkzeug im Monatsplan ausprobieren, eine Preisänderung eine Woche lang testen, einen kurzen Vertrag abschließen, einen A/B-Test auf einer Landingpage fahren, mieten vor dem Kauf.
• Oft näher an One-Way: ein Unternehmen verkaufen, einen langen Mietvertrag oder mehrjährigen Vertrag mit Vertragsstrafen unterschreiben, mit der Familie in ein anderes Land ziehen, einem weitreichenden Wettbewerbsverbot zustimmen, einen großen Kauf tätigen, den man nicht weiterverkaufen kann.
• Hängt von den Details ab: Jobwechsel, Einstellung, Start eines öffentlichen Produkts, Wahl eines Lieferanten. Die Ausstiegsbedingungen entscheiden, auf welche Seite der Linie sie fallen.

So ordnen Sie eine Entscheidung in fünf Minuten ein

1. Kosten des Rückgängigmachens: Wie viel Geld würde die Umkehr kosten?
2. Zeit des Rückgängigmachens: Wie lange würde es dauern, und gibt es eine Frist, nach der es unmöglich ist?
3. Betroffene Menschen: Wer zahlt noch, wenn Sie umkehren, und wie viel Vertrauen ginge verloren?
4. Verschlossene Türen: Schließt das andere Optionen aus, etwa durch Exklusivität oder eine lange Laufzeit?
5. Sichtbarkeit: Wird es öffentlich, sodass es sich nicht zurücknehmen lässt?

Sind alle fünf Punkte niedrig, entscheiden Sie schnell und korrigieren später. Ist einer davon hoch, werden Sie langsamer oder verkleinern Sie die Entscheidung, bis er niedrig ist.

One-Way-Türen in Two-Way-Türen verwandeln

• Führen Sie einen Pilot mit Ausstiegsoption durch, statt den vollen Vertrag zu unterschreiben.
• Bitten Sie um eine Testphase, auch wenn sie etwas mehr kostet, und werten Sie den Preis als Kosten für das Offenhalten einer Option.
• Staffeln Sie die Bindung: Meilensteine, kleinere erste Zahlungen oder eine kürzere erste Laufzeit.
• Mieten Sie, bevor Sie kaufen, oder leihen Sie, bevor Sie mieten.
• Begrenzen Sie die Entscheidung zeitlich: Vereinbaren Sie, welche Belege Sie brauchen und wann Sie entscheiden.
• Vereinbaren Sie den Ausstieg im Voraus: was die Vereinbarung beendet und was das kostet.

Zwei Fallen, die Sie vermeiden sollten

Die erste Falle ist, eine Two-Way-Door wie eine One-Way-Door zu behandeln: alle zu konsultieren, mehr Analyse zu verlangen und eine kleine Wahl Wochen dauern zu lassen. Der Preis sind Langsamkeit und entgangenes Lernen. Die zweite Falle ist, eine One-Way-Door wie eine Two-Way-Door zu behandeln, weil „wir es jederzeit ändern können“. Der Preis ist eine Bindung, die Sie nicht gründlich bedacht haben. Die Tür zuerst zu klassifizieren verhindert, dass beides verwechselt wird.